“请您对我的服务进行评价。”在义煤住房公积金窗口办结业务后的王女士突然听到这样的声音，既诧异又感觉新鲜。原来，这是义煤公积金中心安装的服务满意度评价器，可以直接按键评价工作人员的服务。

为进一步优化业务办理流程，提高服务效能，中心以深入学习十九大精神为指引，牢记工作职责，树立优质服务意识，通过开展多种服务形式，有效提升公积金业务办理效率和窗口服务水平。一是正式启用业务排号系统。前来办业务的职工由系统按“先到先办理”的原则自动排号分配，职工可以凭排号系统出具的号码办理业务。在排号等待期间，中心专设舒适、整洁的休息区为职工提供看报和茶水服务，有效避免了排队等候和插队拥堵现象，切实营造了良好的业务办理秩序。二是同步使用服务评价系统。职工群众在办理完业务后，可对窗口工作人员的服务质量进行实时评价，评价分为六个档位。中心结合当前开展的党建创新管理工作，在业务办理和窗口服务中充分发挥党员先锋模范作用，并依据评价结果，每月对职工进行星级服务员工评选，并据此进行奖惩，有效激发了职工创先争优的积极性。三是全面开通12329短信服务业务。今年5月份以来，义煤公积金分中心陆续开通12329人工服务热线和移动、电信短信服务业务，可满足多人同时在线咨询。截止十月份，短信服务签约缴存职工人数已达4万余人，实现有开通需求职工的全覆盖，累积发送公积金信息五十余万条，签约职工可随时随地查收个人公积金业务信息，受到职工一致好评。

通过多种服务措施和信息技术的相互融合，进一步提升了业务服务质量和办事效率，实现了服务理念从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”、从“局部”到“整体”的全方位转变。在下一步的工作中，中心将树立长期服务意识，进一步优化工作服务方式，不断提高职工群众满意度，为重塑义煤公司新形象再创新辉煌作为做出积极贡献。